オンラインやモバイルでのスポーツベッティングの普及は、ミレニアル世代やZ世代といった若年層からのビジネス獲得に貢献しており、これらのベッターの多くは、オンラインベッティング後に実店舗のカジノに足を運ぶことを望んでいます。
投資銀行ジェフリーズと共同で行ったLaneTerraleverの新しい調査によると、そうだ。調査によると、ミレニアル世代の48%、Z世代では36%が、オンラインでしか賭けをしたことがないという。しかし、そのような方法でスポーツ賭博を行った後、これらの層を合わせた70%がランドベースのカジノに行きたいと考えています。
ほんの数年前までは、若い見込み客とつながれないという懸念が業界に浸透していましたから、間違いなく、ゲーミング事業者にとっては歓迎すべきデータポイントです。しかし、スポーツベッティング政策を州に委ねたプロフェッショナル・アマチュアスポーツ保護法(PASPA)に対する2018年の最高裁判決により、カジノ事業者はZ世代やミレニアル世代とのつながりを深めるための扉を開くことができたのです。
PAPSAに言及したLaneTerralever氏は、「その結果、若い層がスポーツベッティングに参加し、オペレーターが取り込むべきオーディエンスとしてますます重要な存在になっています」と述べています。 「Z世代は、オンライン・スポーツ・ベッティングが発展していく中で、カジノ運営会社にとって新しい試みに参加する機会です。カジノ運営者とスポーツベッティング事業者は、この新しい観客のプレイヤーのニーズと欲求に焦点を当てる必要があります。"
オンラインカジノは盛況で、iGamingは業界の次の成長フロンティアと見られているが、ランドベースのカジノと共食いすることはなさそうだ。この調査では、64%の人が対面式のカジノでより多くのエンターテインメントを見つけると答え、59%の人がカジノでのライブプレーの方がより真剣に賭けに取り組むと答えています。
ロイヤリティ・プログラムの重要性
スポーツ賭博が主流となり、その利用可能性が高まったことで、スポーツブック運営会社は顧客のロイヤルティ・プログラムを新たな方法で活用できるようになりました。これは、若年層を含むさまざまな顧客にとって重要なことです。
「ターゲットを絞ったコミュニケーションと強力な報酬ミックスを備えた、優れた設計のプレイヤー報酬プログラムは、再来店を促し、ロイヤリティを育成し、プレーを刺激し、既存のプレイヤーからより多くの財布シェアを獲得することを目的として運営者に競争優位性を与えます」とレーンテラーレバーは述べています。「プレイヤーへの特典プログラムは、試行錯誤を重ねたマーケティング戦略の一部というだけではありません。また、カジノの全体的なプレーヤー体験の一部でもあるのです。
調査によると、ミレニアル世代の約3分の2とZ世代の63%は、ブーマー世代のわずか3分の1と比較して、週単位で彼らの好ましいカジノリワードプログラムに関与しています。また、スポーツブック運営会社がカジノリワードプラットフォームと連携することの利点もデータで確認されています。例えば、スポーツベッターは、スポーツをしない人に比べて、より多くのロイヤリティーサービスを利用しています。また、スポーツベッターは、スポーツをしない顧客よりも、こうしたプログラムに登録することを強く希望していることが、この調査から読み取れます。
以前、一部のゲーミング企業の幹部は、ロイヤリティ・プログラムを活用することで、ランドベースのカジノでポイントを消費する熱心なプレーヤーを誘引することができると述べていました。その結果、カジノでより多くのお金を使うようになるのです。
Z世代とミレニアル世代。体験と技術が重要
オペレーターにとって、Z世代やミレニアル世代とつながることは、これらのグループが求めるものが異なるため、一様な取り組みではありません。LaneTerraleverの調査によると、ミレニアル世代はテクノロジーを好みますが、Z世代は賭け事において社会的なつながりと経験を求めます。
「この世代(ミレニアル世代)は、従来のカジノゲーミングの捉え方を変えました。ミレニアル世代は、従来のプレイヤーの価値観の名残を持ちながらも、新しい体験を求める多様な世代である」と指摘しています。”その結果、ミレニアル世代は他のどの世代よりも熱狂的にスポーツベッティングに参加し、若い世代よりもさらにデジタル志向が強いようだ “と述べています。
一方、Z世代の顧客がカジノを訪れる際、彼らは勝つことよりも、体験や他の人々とのつながりを重視しているのです。
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